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半月谈|旅游业回暖不易对不文明的“砸锅者”要零容忍!

发布时间:2020-10-13 13:31:55 已有: 人阅读

  中秋国庆8天小长假,苦熬了大半年的国内旅游业终于迎来了久违的“井喷”。据文化和旅游部数据测算中心测算,10月1日至4日,全国共接待游客4.15亿人次,同比恢复78.4%;实现国内旅游收入3120.2亿元,同比恢复68.9%。

  受新冠肺炎疫情影响,曾一度遭遇“寒冬”的国内旅游业在双节期间普遍回暖,这不禁让人感到欣慰。硕果不易,但旅游业回暖的同时,“辱骂游客”“随意涨价”和“乱收费”等乱象也在一些地方死灰复燃,扮演了“砸锅者”的角色,影响了游客的游玩体验,给景区抹了黑,并在一定程度上破坏了旅游业的健康发展。

  10月2日,有网友爆料湖南省凤凰古城景区的天价停车费,称“河边泥地里画条线就可以开始收费,临停一小时15元,过夜100元起步”;10月5日,云南省大理市双廊古镇,游客因未买鼓遭到一名红衣女子辱骂,在网友的爆料视频中,该红衣女子称“没有钱就不要出来玩”……

  对此,凤凰县文旅局一名工作人员回应称,天价停车费可能是部分老板的个人行为,并表示,凤凰古城景区停车收费有划分标准,游客遭遇停车问题,可以拨打投诉电话进行投诉,凤凰县委宣传部工作人员则称网友是在造谣和恶意炒作。双廊古镇的涉事商家则被责令停业整改30天。

  在新冠肺炎疫情防控阻击战中,国家付出了巨大代价,此次旅游业“回暖”来之不易,我们更应珍惜。对于吃着旅游这碗饭却用不文明行为“砸锅”者,应当零容忍。事实上,这些问题并不是今年才出现,也并非首次被曝光,有的问题甚至已经成为顽疾。景区主管单位或相关执法部门有必要在旅游旺季来临之前,提前加强引导和规范,从源头上解决问题,营造良好旅游氛围。

  乱象引爆舆情后,相关主管部门都进行了回应,这值得肯定。但部分主管部门在回应中避重就轻、否定问题、切割责任,这不仅不能解决问题,反而可能给景区造成更大的形象损耗。相关主管部门应当认识到,只有正面回应舆情关切,认真解决问题,才能重塑景区的良好形象,一味地撇清责任和转移矛盾无异于“掩耳盗铃”,让问题积重难返。

  对于景区而言,游客是“衣食父母”,景区内的商家作为景区的重要组成部分,应形成“我们”意识,诚不欺客、文明待客,共同塑造和维护景区声誉。随着互联网的普及,游客有了更多发声渠道,景区管理者和商家应更加注重口碑建设,如此才能实现长远发展。

  当然,被曝光的也有游客的不文明行为,车辆违停、乱扔垃圾、随意践踏草坪等现象时有发生。对此,游客应规范自身行为,做到文明出行,共同保护我们的好山好水,而面对“辱骂游客”“随意涨价”等乱象时,则需增强防范意识,避免自身合法权益受到侵害。

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