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春节假期公安县消费投诉举报热点…

发布时间:2021-02-23 13:00:15 已有: 人阅读

  投诉涉及争议金额3.8万元,为消费者挽回经济损失2.3万元(注:另有投诉举报案件尚在处理时限内)。

  春节期间,公安县市场秩序和消费环境基本稳定,从全县汇总的消费投诉举报数据综合分析来看,主要有以下热点:

  服务类投诉集中在服务质量引起的纠纷。主要反映:一是餐馆不明码标价,服务态度差;二是儿童乐园商城拒绝兑换奖品;三是洗车行洗车服务春节期间随意涨价。

  举报类问题集中在个别商家缺乏诚信经营意识。在春节期间,商家不明码标价,随意涨价;个别餐厅额外收取服务费等问题。

  咨询类情况集中在对消费预期的了解。主要是对疫情防控政策和酒店宾馆是否对外地归来人员有限制条件、市场监管部门对年夜饭是否有限制条件等方面的咨询,以及节前部分商品涨价是否合理,网购如何投诉等维权知识的咨询。

  12315总体接收量较去年同期降幅明显。2021年春节假期,全县消费投诉举报咨询接收总量56件,比去年同期有较大幅度减少,降幅为72.5%。总体看,2021年春节假期投诉举报咨询主要以家用电器、黄金饰品和食品安全、服务质量为主,且数量也明显少于去年同期。

  服务类投诉举报咨询数量增多。2021年春节假期全县服务类投诉举报咨询数量超过商品类投诉举报咨询数量,主要集中在餐饮和洗车服务,反映的主要问题是收费和服务态度问题。

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